CONFLITOS NAS EMPRESAS
TRADICIONAL:
Tem consequências negativas e devem ser evitados.
RELAÇÕES
HUMANAS: Conflito é natural (começa a ser aceito).
NATUREZA DO CONFLITO:
- CONFLITO FUNCIONAL OU CONSTRUTIVO: Apoia os objetivos do grupo e melhora o seu desempenho;
- CONFLITO DISFUNCIONAL OU DESTRUTIVO: Atrapalha o desempenho do grupo.
5 MANEIRAS DE LIDAR COM
CONFLITOS NA SUA EMPRESA
1. Seja empático
Empatia é a
habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a compreender
as razões, por mais estranhas que pareçam, que levam alguém a tomar decisões
que jamais tomaríamos.
2. Ouça os dois lados
Para ser
justo, é fundamental que o líder entenda os pontos de vista conflitantes entre
as pessoas envolvidas antes de tomar qualquer decisão.
3. Tenha uma postura racional
Não se
contamine emocionalmente quando houver discussões mais ríspidas. Mantenha a
negociação no plano racional. As pessoas tendem a respeitar quem mantém o
autocontrole.
4. Estimule o diálogo
Procure fazer
com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de preferência
embasados em dados mensuráveis, de forma que as informações dos dois lados
possam ser aproveitadas em uma proposta intermediária.
5. Não se omita
Muitas vezes,
o líder se retira antes de resolver o conflito. Se depois de tudo isso o
impasse persistir, decida você. Às vezes, é preciso tomar partido de uma das
posições e encerrar o problema, deixando claro quais os critérios levados em
consideração para decidir.
http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-maneiras-de-lidar-com-conflitos-na-sua-empresa
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