ATENDIMENTO AO CLIENTE

O QUE PRECISAMOS SABER PARA UM BOM ATENDIMENTO VIA INTERNET:

·         Escrever de forma clara, objetiva e sem erros;

·         Visualização atualizada das mensagens;

·         Não demore demasiado na resposta;

·         Utilize formatos de texto pré-formatados e personalize o e-mail;

·         Sistematizar um “catálogo” de perguntas frequentes para minimizar as dúvidas. 

O QUE PRECISAMOS SABER PARA UMA BOA GESTÃO DE RECLAMAÇÕES:

·         Escute e tente solucionar o problema;

·         Seja compreensivo e mantenha a calma;

·         Disponibilização do livro de reclamações;

·         Oportunidade de melhoria;

·         Seja rigoroso na forma de registar todos os factos da reclamação e equitativo na forma de os ponderar, sem fazer juízos de valor e reconhecendo as razões em que o cidadão/cliente esteja certo;     

O QUE PRECISAMOS SABER PARA GERIR UMA SITUAÇÃO DE CONFLITO: