ATENDIMENTO AO CLIENTE

O QUE PRECISAMOS SABER PARA UM BOM ATENDIMENTO EM GERAL:

·         Organização e conhecimento sobre a instituição;

·         Saber acolher, orientar, informar, encaminhar e prestar informação de carácter geral;

·         Interesse, segurança e clareza no atendimento;

·         Compreender as necessidades do cidadão/cliente;

·         Despedida com cortesia e agrado.

O que não devemos fazer:

·         Apatia – sensação de quem está “desligado” do que está a fazer

·         Dispensa – qualquer atitude, mesmo que diligente, para se ver livre do cidadão

·         Frieza – O cidadão é tratado como mais um que só vem dar trabalho

·         Condescendência – tratamento paternalista como se o cidadão não percebesse nada do assunto

·         Automatismo – “Obrigado tenha um bom dia – PRÓXIMO”, tipo cassete despersonalizada

·         Livros de Regras – Cumprir manuais ou regulamentos não pode ser cegamente obrigatório retirando a autonomia de bom senso aos funcionários

·         Jogo de “empurra” – Desculpe, mas não é aqui. O cidadão dá voltas sem que ninguém lhe resolva a situação.