ATENDIMENTO AO CLIENTE

O QUE PRECISAMOS SABER PARA UM BOM ATENDIMENTO PRESENCIAL:

·         Aparência e expressão corporal (ser agradável, sorridente e afável), tendo em atenção o timbre e volume de voz;

·         Posto de trabalho organizado;

·         Repetir a informação, sempre que o cidadão/cliente parecer ter dúvidas;

·         Fazer o atendimento em condições de privacidade e sigilo;

·         Sustentar o desempenho na competência, colocando a sua disponibilidade ao serviço do cidadão até à resolução do problema. 

Prioridades no atendimento:

·         Grávidas, pessoas com deficiência ou acompanhadas de crianças de colo e outros casos específicos com necessidades de atendimento prioritário (idosos, doentes, etc.);

·         Portadores de convocatórias;

·         Advogados, quando no exercício da sua profissão;

·         Solicitadores, no exercício da profissão.