ATENDIMENTO AO CLIENTE

O QUE PRECISAMOS SABER PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

·         Não demore a atender o telefone;

·         Identifique-se e procure identificar o interlocutor;

·         Fale de forma clara e natural, controlando a voz/respiração/ritmo de discurso;

·         Não interrompa e evite colocar a espera o interlocutor;

·         Quando o responsável do serviço não está disponível, deve anotar o recado para posterior comunicação ao mesmo.

Como concluir o telefonema?

·         Despeça-se ao concluir o telefonema, para que o seu interlocutor se aperceba de que este terminou;

·         Finalize o contato como começou, de uma forma agradável, com simpatia e disponibilidade;

·         Tome, cuidadosamente, algumas atitudes que encorajem o interlocutor a terminar ou abreviar o seu discurso quando este se alonga;

·         Permita que quem efetuou a chamada telefónica, desligue em primeiro lugar;

·         Não desligue bruscamente o telefone, pouse sempre o auscultador suavemente.